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企业内训

员工心态管理课程

积极心态塑造与良性人际关系建立


积极心态塑造与良性人际关系建立

学习对象

高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

通过本课程的学习,使学员
1.展现心理的巨大力量;
2.陈述并分享积极心态的十种表现;
3.激发强烈的进取心;
4.总结并演练树立自信心的方法;
5.复述善处逆境的三种方法;
6.演练建立良性人际关系的六原则。
7.掌握并分享克服职业倦怠的方法。

课程特色

心态决定一切!心态好比是魔方,每个人都随身携带着一个看不见的法宝:法宝的一面写着“积极心态”,另一面写着“消极心态”。
这个法宝有着令人吃惊的力量!
它可以带来成功、快乐、财富、合作,但也能完全排斥这些东西,让所做的一切变得没有价值!
神秘的心理力量能改变你的世界!
同样,人际关系也非常重要。情商的核心内涵就是人际关系能力。
组织内良好的人际关系可以带来高的执行力以及工作绩效!

课程内容

单元一走出洞穴心理
神秘的心理力量能改变你的世界!
人生三大财富之一是心理财富!
市场经济的基本法则:等价交换
人生三个基本能力
你的谋生能力能达到第二层次吗?
走出洞穴心理!
胡飞雪老师研究心得——达观!
单元二积极心态塑造
积极心态十种表现
事业心:把工作当做事业去做了吗?
诚信为本:忠诚与信用
信用案例
责任为天:敢于负起你的责任
传统文化对责任的缺失
尊重他人的表现之一是承担该承担的责任
强烈的进取心
人与人之间的差别之一在于10%
克服自卑,自强,自信,自己瞧得起自己!
培养高度自信心的五种方法
做情绪的主人——找到适合自己的调节情绪的方法
飞雪心得
单元三良性人际关系建立的六原则
EQ的核心是人际关系能力
“人际关系是第二生产力”
良性人际关系的本质
人际关系六原则
原来您们人人都会水上漂!
融洽感情的几个技巧
新任管理者常常因人脉而失败
新浪网调查:员工离职的重要原因是人际关系障碍
人际关系出现障碍时:三种选择
单元四克服职业倦怠
职业倦怠的出现很正常,但要尽量避免
要知道:生命的奖赏远在终点附近!
有效克服职业倦怠的方法之一:明确的目标
目标就是心灵图画
怎样制定合理的人生目标?
目标如何搭配?
职业人如何平衡工作和生活的矛盾?
有效克服职业倦怠的方法之二:善处逆境
要有能力承受相对不公平,绝对公平是幻想
利益面前要摆平心态
立即行动!
会见最重要的活人!





销售实战内训课程

经销商培训


经销商培训


学习对象

高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

了解经销商管理的一些基础知识;
使大区经理掌握开发和现场管理经销商的方法。

课程特色

语速稳健。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。
不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛,更能使学员们真正学到所需的知识!

课程内容

一 、渠道现状与趋势
(一)渠道现状
一、二级市场
三、四级市场
(二)渠道发展趋势
-渠道整合、战略转型是发展主旋律
(三)厂商共建区域平台
-厂家定位
-经销商定位
二 、渠道建设
(一)渠道建设:
-现实渠道问题分析
-深度营销基本模式
-深度营销价值链
-核心客户全面服务支持体系
-区域市场的持续搅动
-次级市场竞争状况
-次级市场的难点
-次级市场的营销原则
-市场布局与渠道选择
-踏准区域市场的渠道的平衡和开发节奏
-渠道策略的要领
-案例:
(三)渠道冲突的妥善处理
(四)市场秩序维护的原则
三 、终端运作与管理务实
(一)终端运作
-终端的情况分析
-如何应对超级终端
-终端整合和掌控
-终端维护安排
-终端维护实务
-如何进行终端巡访
-终端巡访工具准备
-“AIDMA”(爱得买)法则
-产品与顾客的互动
-终端包装要点
-突出产品的陈列主题
-终端促销工作的新模式
-卖场促销策略的创新
-促销漏斗
-相关信息收集
-相关的信息分析
-几种终端拦截策略
-基于渠道的推广策略
四、经销商如何打造优秀团队
五、互动与沟通










沟通技巧课程

高效沟通与影响力


高效沟通与影响力


学习对象

各个部门的管理人员和职场的人员等

课程目标

1、成为自信和有说服力的沟通者

2、在工作环境中清晰有效地传达信息

3、化解人际冲突,创造和谐工作环境

4、在项目管理中和不同性格团队成员共处

5、提升沟通意识,消除本位主义

6、掌握团队合作的技巧,提升领导与影响能力课程背景

课程内容

引子:管理者为什么要学习沟通?

沟通中的困惑-案例分析

新型领导角色的变迁

第一单元:观念篇

什么是沟通?(管理游戏折射大道理)

有效沟通的前提:

沟通的意义决定于对方的反应

一个人不可能改变另一个人

可以直接谈的不要经过第三者

。。。。。。

第二单元:技巧篇

自信表达

常见的四种表达模式

案例分析

如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出

凡事讲三点

金字塔表达法

学会倾听

倾听能力的测试

积极倾听技巧

倾听的四模式

案例分析

如何确切了解对方的想法和澄清要点

高级提问技术

同理沟通

案例分析

缺乏同理的倾听模式

先处理情绪,再处理问题

第三单元冲突管理

理解冲突

什么是冲突?

如何看待冲突

冲突解决的方式

化解人际冲突四原则

1.找到当事人2.控制好情绪3.保持积极倾听4.关注对方的行为不要猜测对方的动机

冲突管理风格测试

化解冲突五步模式

第四单元360度沟通

与下属的沟通   如何下达命令   反馈员工的表现   传达不受欢迎的决议   如何辅导雇员

与上司的沟通   理解管理风格   管理支持的重要性   利用开放和诚实的交流   提供反馈和进程报告

交流个人成绩   与同事的沟通   树立全局观念   作为内部客户的同事   发掘并维护健康和和谐的相互关系   正式和非正式的工作网络   尊重不同的价值观

第五单元弹性沟通

破译性格密码(含测评)

通过认识不同行为表现来识别

不同性格类型的人行为表现

各种性格类型的强、弱项

各种性格类型在压力下的不同表现

不同性格类型间的冲突

各种风格间的相互配合和冲突

沟通和团队合作

说服不同性格类型

学会优势互补,共创最优结果

教学方法:

■多媒体+互动的培训模式,使学员对培训内容印象深刻。

■案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。

■学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。










中高层领导力

九型人格与领导力研讨


九型人格与领导力研讨


学习对象

高层管理
中层管理
基层主管

课程收益:能够帮助我们认识自己的性格特征,让我们更轻松地生活;
让我们对自己的同事、恋人、家人和朋友有更多的了解;
让我们去发掘不同性格所拥有的潜能,这些潜能包括了爱的能力、感受他人的能力以及先知先觉的能力;学习如何抛开固有性格,让深层的意识得到展现;
帮助我们成为更好的沟通者,与上司、下属和客户高效交往,大幅度提高领导能力。

课程大纲

一、理论:性格工具入门

(一)各大性格流派综述

1、四分法:气质学说、性格色彩、DISCCSMP概述

2、五分法:PDP、五行人格、西游记团队概述

3、其它分法概述

(二)九型人格理论起源与发展现状

1、国外传播历史

2、国内传播历史

3、目前发展现状及未来应用展望

(三)入门学习注意要点

1、九型人格学习方法:觉察-觉醒-觉悟

2、九型人格学习三重门:菜鸟级-入门级-自由级

3、看书、看视频、做测试、参加沙龙、参加公开课——九型人格学习方式哪种更好?

二、测试:九型人格领导力元素测试

(一)九型人格三元组测试

1、能量三元组:强人组、好人组、神人组

2、情绪三元组:乐天组、情绪组、理性组

(二)元素解析及分组讨论

1、图表解析

2、高分特征解析

3、低分特征解析

三、九型人格与领导力详解

(一)九型人格性格原理与特征解析

1、九种性格类型的核心价值观

2、九种性格类型的注意力焦点

3、九种性格类型的情绪反应

4、九种性格类型的防御机制

5、九种性格类型的基本行为特征(“苹果树”模型)

6、九种性格类型的成长提醒

(二)九型人格案例分享与访谈互动

1、九种性格类型的代表人物展示

2、九种性格类型的现实生活案例

3、九种性格类型的视频案例分享

4、九种性格类型的一对一互动访谈

5、九种性格类型的型号分组研讨与汇报

(三)九型人格与领导力实践研讨

1、九种性格的领导风格与提升点睛

2、九种性格的团队激励与沟通策略

3、九种性格的优势局限与搭配点睛














人力资源管理

留人留心的薪酬模式-4V薪酬


留人留心的薪酬模式-4V薪酬


学习对象

人力资源工作者

课程背景

4v薪酬,突破人才价格战的困局,让企业薪酬的激励效能更具竞争力!

隐匿于“用工荒”背后的“人才荒”,其势燎原凶猛,企业纷纷以“涨薪”出招!

然而,高薪引得了人才,却又点燃了“后院”之火!老员工与空降兵的薪酬较上了劲儿,企业不得不为了稳定老员工而薪酬集体大跃进!

然而,薪资涨了,高薪低能、高薪低效的现象却依然持续……大把的银子又打了水漂!企业盲目涨薪、调薪导致薪酬成本居高不下,由此导致的企业实际支付的薪酬远高于岗位价值与个人价值,也因此更助长了人才价值虚高的势头。

薪酬投入与产出落差增大,“涨薪”就能带来高绩效、高忠诚、高满意度吗?答案当然是“NO!”员工要“钱途”更要“前途”!怎么办?中间的断层该如何对接?

“4V”薪酬突破了“钱途”的局限,紧扣员工内在需求,衔接绩效管理行为,延伸员工事业“前途”!为解除企业薪酬困扰提供了系统完整的解决方案。

上过课的学员表示:这是一堂不仅仅适用于HR,更适合企业高管、直线经理学习的课程!

课程目标

掌握现值薪酬设计的操作工具

了解期值薪酬操作的设计模型

了解显值薪酬操作的设计模型

掌握潜值薪酬设计的操作工具

课程内容

第一单元 薪酬为何变成“薪愁”

案例-1
过度奖励带来的隐患

研讨:如何回报有贡献的员工

学习:回报贡献员工必备的薪酬文件

案例-2
涨薪之后满意度为何下降

研讨:员工最需要的奖励是什么

学习:如何设计员工所需要的奖励

第二单元
4V薪酬的演变

1、 最早的薪酬构成

2、 激励大师对薪酬的解读

3、 员工最需要的激励方式

4、
4V薪酬为什么留得住人亦留得住心

第三单元 如何设计公平的薪酬体系

案例-3工资全额浮动为何失灵

研讨:1.不同岗位绩效考核能一样吗?

2.不同岗位的薪酬能一样吗?

学习:1.岗位价值如何评估

  2.五手技能薪点表

  3.薪酬构成如何设计

案例-4:为什么蛮有竞争力的薪资却招不到人

研讨:1.如何塑造薪酬优势

  2.如何吸引外部人才

第四单元 留人的期值薪酬如何设计

案例-5
培养的大学生留任率不足10%

研讨:1.怎样提升大学生的留任率

 
2.稳定人才需要怎样的薪酬机制

学习:期值薪酬的设计

第五单元 营造公正氛围的显值薪酬如何设计

案例-6
花代价猎来的专才,高薪留不住

研讨:1.员工需要的公正行为是哪些?

  2.如何营造公正氛围

学习:显值薪酬的设计

第六单元 留住人心的潜值薪酬如何设计

案例-7:郁郁寡欢的新任店长

研讨:技能突出的员工如何激励和稳定

学习:晋级通道的设计类型

案例-8正当职业高峰的顶尖人才为何要离职

研讨:顶尖人才如何稳定和发展

学习:晋升通道的设计类型

第七单元hold住人才,也要hold住企业钱袋

案例-9老板为什么不同意涨薪的申请

研讨:1.如何解读老板的小气

  2.怎样消除老板的顾虑

  练习:
东宇公司的年度薪酬预算








连锁终端类课程

门店顾问式销售技巧


门店顾问式销售技巧


学习对象

高层管理 中层管理 基层主管 销售人员 店长

课程收益

增强门店导购人员的荣誉感,培养阳光心态;
通过课程学习,使学员掌握行业产品专业的导购流程及每步骤中的实用技巧;
聚焦终端导购8大核心问题,逐个击破,所学方法和技巧学员拿回去就能用上;
通过每个销售环节反复的学员演练,学以致用,当场消化,并开发归纳出行业产品的销售话术拿回店中传播;

课程特色

贯穿培训全程行业案例实战训练:
课程源于1000余小时终端销售现场观察与问题诊断,重点聚焦解决终端导购的8个核心困惑;
让学员在课堂上就把所学固化于行为,练到会为止!
分步骤训练:每个销售环节 ‘三三实战演练’(1名观察员+1名顾客+1名服营人员循环训练);
融会贯通训练:课程最后安排大量时间贯穿销售六环节的‘大通关实战情景演练’
‘学员练习+学员分组点评+老师综合点评’形式,反复的学练结合固化行为;

课程内容

一、认知决定心态,心态决定一切!
学员讨论:你是如何理解‘导购’职业的?
1、‘导购’不是卖东西,而是帮助顾客选东西;
导购工作内容的正确理解;
水龙头作用-----导购工作重要性的认识;
2、决定你业绩的几点关键认知
成为一名合格的专业导购应该具备哪些能力素质?
为什么解说员会被淘汰?你还作解说员吗?
顾客至上、一视同仁的黄金准则你真的做到了吗?
保持阳光心态,迅速成长的源动力!

二、亲切的开场,留住顾客脚步,已成功了一半!
行业案例分析:这样的开场好吗?为什么要制造一个好的开场?
1、亲切的开场,顾客愿意逗留
自信的第一印象究竟有多重要?
招牌笑容,拉近顾客距离的杀手锏
顾客的‘舒适距离’
‘接近时机’牢牢把握,‘金口难开’的顾客也能‘侃侃而谈’;
赞美的力量:孤傲暴躁客户24小时变形记
2、留住顾客脚步,成功了一半
(1)如何一眼辨出顾客的类型,跟他打交道我有绝招!
不同类型的顾客分类及辨别方法
如何与他们打交道,我有绝招!
(2)顾客究竟关心哪些产品要素?
(3)百分百奏效的开场技巧
直接切入主题----不给顾客拒绝的机会
新产品
‘正在做促销!’你的表述真能吸引顾客吗?
限量产品,顾客不得不爱
热销!热销!
开场忌讳繁冗
学员演练:我也能做到亲切有吸引力的开场!

三、让冰山浮出水面----需求探寻技巧
1、为什么要发掘需求?
行业案例分享:你是否也这样被顾客牵着鼻子走?
需求是什么?
学员演练:你会发掘需求吗?
2、如何发掘需求?
(1)发问是金
不同类别的发问及收效
发问流程:油灯法则,挖出顾客隐性需求
发问小游戏:猜猜它是什么?
(2)发问技巧
磨刀不误砍柴工---问题表的设计
学员演练:现场设计你的问题表
简单问题的功效
顾客关心的问题才是你最需要关心的
发问雷区:连续发问超过3个问题
占据主动----牵着顾客鼻子走
别忘了发问的最终目的----整理顾客需求
学员演练:现学现练,问出顾客需求

四、这样介绍产品才能打动顾客
1、为什么要有针对性的介绍产品?
行业案例分析:你是这样介绍产品的吗?
‘说什么不重要,怎么说才重要’
顾客购买的是什么?
我们需要针对什么介绍产品?
2、真正掌握FABE法则的妙用
FABE法则的切实理解
分清A与B,作为专家提供方案
学员演练:实例操练FABE法,彻底分清A与B!
3、介绍产品的实用技巧
让产品自己说服顾客---邀请体验
介绍与示范结合
用口制造美妙快乐的场景
同时面对多个顾客,如何应对?
行业案例分享:说到顾客心坎里
学员演练:列出主营产品F/A/B/E,结合技巧现场呈现!

五、克服异议,我的地盘听我的
行业案例分享:你是这样对付顾客异议的吗?
1、异议的亲密接触
什么是异议
真假异议,火眼金睛
学员讨论:我们经常遇到的异议!
有异议的顾客才对产品感兴趣
2、客服异议的有效方法
直截了当客服明显异议
不明确异议的五步解决法
学员演练:学会用五步解决法客服顾客异议

六、冲刺-----及时促成成交
1、别让煮熟的鸭子飞了-----主动促成交易
a)心理战术,克服障碍
b)明察秋毫购买时机
2、促成成交有方可循
直接建议法及适用情况
行业案例分享:直接建议法
选择法及适用情况
行业案例分享:选择法
总结利益法及适用情况
行业案例分享:总结利益法
机会成交法及适用情况
行业案例分享:机会成交法
学员演练:这时该怎样促成销售?
3、头疼的价格问题
商品的价值和价格永远在天平的两端
把价格谈判拖到最后
隔离政策
降价不是万能的

七、细节决定成功
1、商谈中请求句型的妙用
2、应该这样拒绝顾客
3、贴心小棉袄-----口碑帮你成功
学员大通关演练:用所学步骤、所总结的话术现场演练销售全步骤









金融银行类课程

优秀柜员服务营销综合技能提升训练营

优秀柜员服务营销综合技能提升训练营


课程背景
什么是不简单?什么是不平凡,海尔总裁给出了最好的诠释,张瑞敏先生说:坚持把简单的事情做好就是不简单,坚持把平凡的事情做好就是不平凡。银行中的柜员岗位,看似简单而且平凡,每天应付着形形色色的客户,心中交织着酸甜苦辣的心情,能够把这样的工作做好,而且坚持做好,着实是不简单,不平凡。
如果把银行比作一栋大厦,那柜员无疑就是支持起大厦的每一块砖与瓦,也许很容易被人视而不见,但这些砖和瓦,每一块都是大厦屹立不倒的关键构成。柜员这个看似普通的岗位,其实却是银行的窗口岗位,作为接触客户最频繁的关键岗位,柜员的服务态度、服务效率往往直接影响客户对银行的看法,左右着客户的去留。每一个柜员全力以赴的努力,才会让银行这个大厦屹立不倒,基业长青。
柜员在担当形象大使的同时,亦行驶着商机发觉的责任,柜员是银行网点中客户最信任的岗位,同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息,客户信任柜员加之柜员了解客户,无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤,为网点的营销业绩将会带来不可估量的价值,所以柜员如何识别价值客户,如何挖掘商机,如何介绍产品,如何联动营销,这些都会成为柜员必不可少的关键技能,而这些,在本课程中相信您会一一找到答案。
课程目标
1、职责厘清:明确柜员的岗位职责,系统梳理服务、营销的职责与交集
2、能力提升:系统学习柜员应知应会的七步曲:站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送
3、投诉处理:有效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛
4、营销模式:了解柜员所需要掌握的联动营销模式
5、思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维
6、技能提升:掌握客户识别、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成等必备营销技能
课程大纲
开篇:中国服务经济的新纪元
1、从数据解读服务经济的到来
2、服务打造银行的差异化优势
3、招商银行20年服务历程纪实
4、以心相交成其久远
案例:教授家族为何成为宁夏银行的铁杆粉丝

第一篇:优秀柜员角色认知与岗位职责
一、优秀柜员角色认知
1、优秀柜员是银行的形象窗口大使
2、优秀柜员是客户服务的执行者
3、优秀柜员是客户信任的帮手
4、优秀柜员是客户识别与产品营销的突破口
二、优秀柜员岗位职责
1、营业前职责
2、营业中职责
3、营业后职责
视频学习:柜员的一天

第二篇:优秀柜员服务标准化流程
一、优秀柜员服务标准七步曲
1、站相迎(招手迎)
1)动作要点
2)服务用语
2、笑相问
1)动作要点
2)服务用语
3、礼貌接
1)动作要点
2)服务用语
4、及时办
1)动作要点
2)服务用语
5、巧营销
1)动作要点
2)服务用语
6、提醒递
1)动作要点
2)服务用语
7、目相送
1)动作要点
2)服务用语
视频学习与分析
情景演练及点评

第三篇:变诉为金——投诉抱怨处理技巧
一、投诉的分类与评估
1、投诉的分类
1)外部投诉
2)内部投诉
3)普通投诉
4)重大投诉
5)升级投诉
6)疑难投诉
2、投诉处理水平评估与分析
二、客户投诉的三大定律
1、投诉杠杆比
2、投诉扩散比
案例:一位老师在某行ATM机取到100元假币,投诉扩散惊人!
3、投诉成本比
三、正确看待客户投诉
1、投诉是预防不是处理
2、客户是朋友不是敌人
案例:招商实习柜员的离奇哭诉
3、投诉是机会不是麻烦
案例:看通用庞迪克分部收到客户投诉信后的处理态度给银行网点的借鉴意义
4、愤怒是危机不是小事
案例:主任被打破头
5、问题是解决不是搪塞
四、投诉客户心理诉求分析
1、发泄不满
案例:一位60多岁老大爷的“特别”投诉,需求何在?
2、解决问题
3、获得补偿
4、不当得利
五、避免投诉发生的五少原则
1、少一些生词
2、少一些冷词
3、少一些对抗
4、少一些辩解
5、少一些主观
六、避免投诉发生的五多原则
1、多一些担当
2、多一些对比
3、多一些理解
4、多一些共情
5、多一些幽默
七、投诉处理步骤
1、道歉安抚
1)首问负责法
2)表示感谢法
3)赠送帽子法
4)保证满意法
2、迅速隔离
3、感性倾听
4、复述询问
5、解释澄清
6、提出方案
7、实施跟进
八、投诉处理案例演练
1、客户基础类投诉
2、保险类投诉
3、基金类投诉
4、信用卡类投诉

第四篇:网点营销实战训练
一、思维转变:银行营销者从推销转向营销
1、销售中的各种手法
2、推销和营销的区别
3、营销思维的三驾马车
1)营销模拟与点评
二、柜员坐销五步法:锁动说促转
第一步-锁:望闻问切识商机
1、八望:视觉识别
1)如何从八个关键点识别潜在客户
2、四听:听觉识别
1)如何从四种倾听识别潜在客户
3、四问:主动探寻
1)如何从四类询问识别潜在客户
4、八切:信息识别
1)如何从八大数据识别潜在客户
案例:某建行非本行贵宾卡的礼遇
研讨:高净值客户的识别与运用
第二步-动:等候间隙巧推荐
1、联动营销链条建构
2、产生等候的30种常见情景
3、坐销联动标准和原则
4、顺势营销牌制作与使用
5、顺势营销四步流程
6、目标客户转介四步曲
视频学习与分析
第三步-说:三步成诗说产品
1、第一步:卖点发掘
1)造句法
演练:信用卡、网银、定投等卖点发掘
2、第二步:产客适配
1)连线法
演练:常见客户类型的产品卖点匹配与排序
3、第三步:SCBC语术
1)模板讲解与使用
案例:小老板与小白领的销售语术
演练:保险、基金、贵金属等语术设计
第四步-促:一辩二化三促成
1、一辩:异议三大类型与应对
1)类型:假、真、诈
2)应对:坦诚法、说破法、示弱法、换位法、赞美法、借力法
案例:一波三折终成交的保险销售
2、二化:太极公式与四大化解策略
1)公式:迎合+确认+转移
2)策略:事实证明、取长补短、偷梁换柱、情真意切
案例:人民币理财收益低于他行时的三大策略六大技巧
案例:黄金高于他行时如何处理
3、三促成:不成交四大原因及促成方式
1)原因:性格、实力、习惯、贪婪
2)方式:假戏真唱、以退为进、以理服人、全力以赴
案例:小富婆保险成交关头的“我回去和老公商量下”
演练:我考虑下……;我没钱……等银行常见异议的处理语术
第五步-转:意向客户速转介
1、转介三大步骤
情景演练及点评










生产管理类课程

精细化管理内训


精细化管理内训


精细化管理课程培训,精细化管理是一种理念,一种文化,也是一种管理技术。它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念,是在精益生产的基础上发展而来,从生产管理发展到企业管理的方方面面。

学习对象

高层管理
中层管理

课程特色

既有理论的高度,又有实践的操作,具有实战、实用、实效的特点,管理咨询和培训经验丰富的老师授课,讲理论一听就懂,讲实操一听就会。

课程内容

第一单元
认识精细化管理

1.为什么要推行精细化管理

1.1短缺经济时代已过去,由卖方市场转变为买方市场

1.2
竞争的白日化,微利时代的生存之道

1.3
低碳经济的客观要求,企业从粗放式管理向精细化管理转型的好时机

1.4
管理模式的转变——精细化是未来十年的必经之路

1.5
企业内面对的压力和挑战

1.6
组织经营管理者追求卓越,引进新的管理模式,为组织的可持续发展奠定基础

2.什么是精细化管理

2.1精细化管理的来源

2.2
精细化管理的不同观点

2.3精细化管理的内涵

2.4
李见明先生构建的精细化管理通用模型

2.5精细化管理的误区

第二单元
精细化管理的六大原则

2.1
整体把握,兼顾细节(系统化)

2.2
精密协作,无缝衔接(协同化)

2.3
立足专业,注重人才(专业化)

2.4
避免抽象,科学量化(数量化)

2.5
化繁为简,注重细节(细节化)

2.6
重视标准,严格执行(标准化)

第三单元
精细化管理的十大理念

3.1解决价值取向及思维方式的问题是解决其他问题的前提

3.2只有客户满意才能走向自己的成功

3.3一切问题都是可以而且应该解决的

3.4客户的要求就是行动的标准

3.5能自我准确地识别差距的人才是能做对事情的优秀人才

3.6预防是最经济、最高效的做对方法

3.7心行一致才能稳定地做对事情

3.8价值衡量是最聪明的比较方法

3.9短板决定整体水平

3.10
改善须持续,做对无止境

第四单元
精细化管理操作六步循环法

4.1
明标准

输入标准精细化

输出标准精细化

活动标准精细化

4.2
识差距

现状与精细化标准的比较

4C法的运用

4.3
做预防

针对差距制定精细化的措施

对制定的措施进行宣导和培训

对培训后的结果进行评估

4.4
抓执行

对针对每项措施制定详细的落实办法

现场三现化

4.5
重评估

对措施执行的结果进行评估

评估指标数量化

4.6
促改善

评估达标标准化

评估不达标标改进化

4.7
案例练习

第五单元
精细化管理落地——精细化“三标”基础管理体系的建设

5.1
精细化三标体系形成的背景、意义

5.2
精细化三标的内涵及分类

5.3
精细化三标间的逻辑关系

5.4
精细化三标推行的目标

5.5
精细化三标与系统三通

5.6
精细化三标与一次做对

5.7
精细化三标的推行思路

5.8
精细化三标推行中的问题及解决办法

第六单元
流程精细化——标准化流程的建立

6.1
流程

6.2
流程的分类及战略支撑

6.3
流程的通病

6.4
标准流程

6.5
标准流程的九大要素

6.6
流程优化的四大手法

6.7
流程标准化案例分享

6.8
标准流程练习辅导

第七单元
作业精细化——标准化作业的建立

7.1
动作与流程

7.2
标准动作内涵

7.3
动作与动素

7.4
标准动作的要素

7.5
动作标准化的手法

7.6
标准作业推行的方法

7.7
标准作业推行案例分享

7.8
标准作业练习辅导

第八单元
接口精细化——标准化接口的建立

8.1接口与流程

8.2标准接口的内涵、外延

8.3接口与界面

8.4标准接口的要素

8.5
标准接口梳理的方法

8.6
标准接口推行

8.7案例分享

8.8标准接口练习辅导

第九单元
现场精细5S化

9.1
何谓
5S

9.2
什么是整理

整理的目的

整理的推行方法

整理的推行要点

9.3什么是整顿

整顿的目的

整顿的推行方法

整顿的推行要点

9.4什么是清扫

清扫的目的

清扫的推行方法

清扫的推行要点

9.5什么是清洁

清洁的目的

清洁的推行方法

清洁的推行要点

9.6什么是素养

素养的目的

素养的推行方法

素养的推行要点



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